Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impulsionar sua carreira em um ambiente inovador e colaborativo? No Grupo Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana para transformar negócios em escala global. Como Analista de Suporte II, você atuará diretamente na resolução de incidentes tecnológicos, garantindo a eficiência da infraestrutura de TI e prestando um atendimento de excelência aos nossos usuários. Se você valoriza autonomia, aprendizado contínuo e trabalho em equipe, venha fazer parte da nossa jornada!
Responsabilidades
- Realizar o suporte, instalação e configuração de equipamentos de TI, além da manutenção de sistemas operacionais Microsoft Windows (7 ao 11).
- Configurar e prestar suporte a ferramentas de produtividade locais e em nuvem, como Microsoft Office, Office 365, Teams, OneDrive, Outlook e navegadores.
- Realizar a análise e o diagnóstico de incidentes para solução de problemas, atuando de forma integrada com fornecedores e outras equipes de TI.
- Instalar softwares homologados (antivírus, leitores de PDF, plug-ins) e sistemas específicos com base em procedimentos operacionais e manuais técnicos.
- Identificar falhas de cabeamento e realizar manutenções básicas de infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio do sistema de gestão de atendimento.
- Elaborar procedimentos operacionais, documentações técnicas e manter a base de conhecimento constantemente atualizada.
- Propor melhorias nos processos de suporte e identificar oportunidades para automação de tarefas rotineiras.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação.
- Experiência consolidada na atuação como Analista de Suporte.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows.
- Domínio em Active Directory, Office 365 e Pacote Office (2016 ou superior).
- Conhecimentos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
- Conhecimento básico no sistema operacional Linux.
Diferenciais
- Conhecimentos nos exames/módulos MD-100 e MD-101.
- Vivência na criação de scripts ou propostas de ferramentas para automação de processos de TI.
- Habilidade comprovada na construção e revisão crítica de documentações técnicas e procedimentos operacionais.
O que esperamos
Buscamos um profissional dinâmico, focado na resolução de problemas e apaixonado por tecnologia. Você deve ter forte capacidade analítica, postura proativa para propor melhorias e excelente comunicação interpessoal para colaborar com diversas equipes e clientes.
Se você deseja desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza inovação, respeito e parceria, queremos conhecer você!