AtentoVerificada
12572203 - Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Na Atento, você atuará como Analista de Qualidade Operacional Sênior, contribuindo para a melhoria contínua e a evolução dos resultados da operação. Se você gosta de transformar dados em análises e recomendações, terá a oportunidade de apoiar decisões, identificar oportunidades e colaborar com diferentes áreas e clientes.
Responsabilidades
- Acompanhar indicadores operacionais, como TMO, nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas, analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
- Cruzar bases e informações, elaborar apresentações e relatórios de desempenho e acompanhar a eficiência dos planos de ação.
- Monitorar processos e resultados de qualidade para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Coletar e analisar dados, identificar tendências e investigar causas-raiz de problemas.
- Recomendar ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação.
- Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e instruções de trabalho.
- Participar da capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
- Apresentar estudos, diagnósticos e resultados, incluindo a evolução dos indicadores e dos planos de ação.
- Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias para atender às demandas.
- Acompanhar as demandas e entregas dos monitores e contribuir para a elaboração e avaliação de materiais de melhoria operacional.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior concluído.
- Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
- Experiência na área de qualidade operacional.
- Domínio de Excel e PowerPoint.
- Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
- Conhecimento em metodologias de qualidade.
- Residir próximo à unidade da Atento em Campinas ou ter fácil acesso a ela.
Diferenciais
- Capacidade de interpretar indicadores e transformar análises em recomendações práticas.
- Boa comunicação para apresentar resultados e colaborar com diferentes áreas e clientes.
- Organização e atenção ao acompanhar demandas, entregas e planos de ação.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa analítica, estratégica e comprometida com a qualidade e a melhoria contínua. Você terá papel importante na identificação de oportunidades e no acompanhamento de iniciativas que contribuam para os resultados operacionais.