StefaniniVerificada
12601488 - Analista de Suporte N2 - (Bahia)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes de TI. Você contribuirá para a disponibilidade dos ambientes tecnológicos e a continuidade das operações, prestando suporte a usuários e sistemas em um contexto que exige organização, boa comunicação e atenção às normas de segurança.
Responsabilidades
- Atender chamados de 1º e 2º nível, registrando, analisando e solucionando incidentes.
- Prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos e Microsoft 365.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, servidores, impressoras e equipamentos de telefonia.
- Instalar, configurar e prestar suporte a ambientes Windows, tanto em estações quanto em servidores.
- Administrar e prestar suporte ao Active Directory e a serviços como DNS, DHCP, WSUS, File Server, Print Server e GPOs.
- Utilizar o Microsoft Deployment Toolkit (MDT) no gerenciamento e na implantação de estações de trabalho.
- Monitorar e realizar ajustes básicos em ambientes de virtualização VMware.
- Prestar suporte a drivers ODBC e integrações de sistemas que utilizem essa tecnologia.
- Atuar no suporte a redes, incluindo cabeamento estruturado, Wi-Fi, TCP/IP, roteadores, switches e firewalls.
- Analisar incidentes que possam impactar a produção industrial ou a segurança da planta.
- Acompanhar chamados e contribuir para o cumprimento dos SLAs.
- Trabalhar com equipes internas e da contratante na identificação e resolução de problemas.
- Seguir as normas e os procedimentos de Segurança do Trabalho e Segurança da Informação aplicáveis ao ambiente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com suporte técnico N2 ou Service Desk, incluindo diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes corporativos.
- Conhecimento em Windows Desktop e Windows Server.
- Experiência com Active Directory e conhecimentos em DNS, DHCP, WSUS, GPO, File Server e Print Server.
- Experiência com Microsoft 365.
- Conhecimentos de hardware e software para suporte a desktops e notebooks.
- Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento estruturado.
- Conhecimento em switches, roteadores e firewalls.
- Conhecimento em VMware, MDT, ODBC e integrações de sistemas.
- Experiência na gestão e no acompanhamento de chamados e SLAs.
Diferenciais
- Experiência em ambientes industriais ou com suporte a ambientes críticos de produção.
- Conhecimento em infraestrutura de servidores.
- Vivência com implantação e gerenciamento de estações via MDT.
- Experiência com virtualização VMware.
- Vivência em ambientes com requisitos rigorosos de Segurança do Trabalho.
O que esperamos
Esperamos que você tenha perfil técnico, organização e iniciativa para investigar problemas e buscar soluções. Boa comunicação, colaboração com diferentes equipes e atenção aos procedimentos de segurança serão importantes para sua atuação.