AtentoVerificada
12576697 - ATENTO ESCALADA - Team Leader I (99 Aplicativo)- Unidade Macaíba
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por liderar equipes de operação de call center, acompanhando resultados e desenvolvendo pessoas. Nesta função, terá atuação estratégica e operacional, contribuindo para a entrega de soluções que impactam a experiência dos usuários do produto 99. A oportunidade é exclusiva para colaboradores que atuam nesse produto e é 100% presencial.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe, promovendo o acompanhamento de desempenho e a aplicação de feedbacks.
- Monitorar indicadores operacionais e de performance, analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
- Atualizar e analisar relatórios, acompanhando resultados individuais e coletivos.
- Administrar escalas e acompanhar o encerramento da folha de ponto.
- Manter relacionamento com a gestão e a gerência da operação.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para contribuir com a evolução contínua da operação.
Requisitos obrigatórios
- Atuar no produto 99.
- Ter, no mínimo, seis meses de experiência no cargo ou na operação.
- Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ter ensino superior em andamento ou completo, com a informação registrada no Pessoas Online.
- Conhecimento do pacote Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
- Disponibilidade de horário.
- Equilíbrio emocional, empatia, capacidade analítica, boa comunicação e espírito de liderança.
- Em caso de movimentação, consultar a tabela da Normativa NI-002.
Diferenciais
- Interesse em desenvolvimento profissional e em contribuir para a melhoria de processos, produtos, sistemas e atendimento.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa proativa, empática e orientada a resultados, que saiba liderar equipes e acompanhar indicadores com atenção. Você deverá colaborar com diferentes áreas e apoiar o desenvolvimento do time, mantendo o foco na qualidade das entregas e na experiência dos usuários.